Politique de garantie

Période de garantie

BLUETTI garantit que le produit est exempt de tout défaut de fabrication et de matériau à l'acheteur initial.

La période de garantie commence à la date d'achat par le client original.

  • Pour le produit de la centrale électrique portable, la période de garantie varie de 24 mois à 72 mois.
  • Pour le produit du système de secours à domicile, la période de garantie varie de 48 mois à 60 mois.
  • Pour le panneau solaire et les accessoires tels que le câble, le chargeur, etc., la garantie est de 12 mois.

Aucune garantie pour les cadeaux et la période de garantie peut varier d'un pays à l'autre en fonction des lois et réglementations locales.

Cliquez ici pour plus de détails.

Déclaration de garantie

Tout défaut de matériel ou de fabrication de votre produit sera couvert après que vous ayez fourni une preuve d'achat valide et des informations incluant, mais sans s'y limiter, les éléments suivants :

  • Un numéro de commande acheté dans les boutiques officielles de BLUETTI.
  • Facture de vente ou courriel de confirmation de commande indiquant clairement la description du produit, son prix et le canal de vente.

Note : La garantie limitée est restreinte au pays d'achat. La garantie ne s'applique pas aux articles transportés ou expédiés dans d'autres pays.

Exclusions de garantie

  1. Mauvaise utilisation, utilisation abusive, endommagement par accident ou endommagement dû à un cas de force majeure (par exemple, foudre, tornade, ouragan, etc.) ;
  2. Modification, réparation, démontage ou utilisation non autorisés et non conformes aux instructions ou manuels officiels ;
  3. Achetés auprès de revendeurs non autorisés ;
  4. Utilisation pour des applications spéciales autres que l'utilisation normale par le consommateur ;
  5. Produit perdu, volé ou intégralement remboursé ;
  6. Tout défaut ou dommage causé par une exposition à une chaleur excessive, au froid, à des liquides ou à d'autres causes externes ;
  7. Preuve d'achat non valide ;
  8. Période de garantie expirée ;
  9. Le modèle de batterie figurant sur le certificat de garantie ne correspond pas à l'article réel ;
  10. Altération non autorisée du certificat de garantie ;
  11. L'usure du produit au fil du temps.
  12. Dommages dus à l'expédition. (Nous recommandons vivement de conserver la boîte et l'emballage d'origine afin de garantir un transport sûr en cas de recours à la garantie).

Retour et remboursement

  • Annulation de la commande :

L'annulation de la commande peut être demandée par le client dans un délai de 48 heures après avoir passé sa commande par email ou par téléphone auprès du magasin officiel BLUETTI.

Si le produit a été expédié, des frais d'interception seront facturés.

  • La garantie de remboursement de 30 jours sera automatiquement créditée à votre commande.

Pour plus de détails, cliquez ici .

Processus de réclamation

  • Veuillez nous contacter par e-mail : sale-fr@bluettipower.com, du lundi au dimanche, pour toute assistance concernant le produit.
  • Pour toute réclamation au titre de la garantie, le service doit être effectué par BLUETTI ou par un partenaire local agréé, sous réserve des options ci-dessous :
    • Réparé par le centre de service BLUETTI, ou
    • Remplacer le produit par un produit de remplacement aux spécifications équivalentes en fonction du modèle et de la durée de vie.
  • En cas de remplacement, un modèle remis à neuf de valeur égale peut être fourni et la livraison du remplacement sera organisée dans les 7 jours ouvrables (sous réserve de modifications causées par un cas de force majeure) après confirmation de la réception de l'article défectueux à l'entrepôt BLUETTI.
  • Un produit d'échange assume la garantie restante du produit d'origine ou trente (30) jours à compter de la date de remplacement, selon la période la plus longue.
  • Pour toute réclamation hors garantie, veuillez contacter au préalable le service après-vente de BLUETT pour plus de détails.

Extension de la garantie

  • L'extension de garantie n'est désormais applicable que pour les modèles AC200, AC200MAX, AC200P ou B230 achetés sur le site officiel de BLUETTI avec une protection contre les dommages sans frais de service.
  • Tout achat de ces quatre modèles auprès d'autres plateformes doit faire l'objet d'une demande d'extension de garantie en suivant le lien ci-dessous :
    https://fr.bluettipower.eu/pages/garantie-prolongee-de-2-ans

Exclusion des garanties implicites

Cette garantie limitée remplace toute autre garantie expresse ou implicite, y compris toute garantie d'adéquation à un usage particulier et toute garantie implicite de qualité marchande autrement applicable aux générateurs solaires portables BLUETTI. BLUETTI et ses sociétés affiliées ne peuvent être tenus responsables des dommages spéciaux, accessoires ou consécutifs, y compris le manque à gagner. Aucune garantie n'est accordée en dehors de ce qui est prévu dans le présent document.

Cette garantie limitée ne peut être modifiée que par BLUETTI. Toute garantie implicite autorisée par la loi sera limitée dans sa durée aux termes de la garantie expresse prévue dans le présent document. Certains États ne permettent pas de limiter la durée d'une garantie implicite, de sorte que la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques. La seule responsabilité de BLUETTI sera la réparation ou le remplacement comme indiqué ci-dessus.