Politique de retour et de remboursement
BLUETTI est tenu de fournir le service de retour à tous les clients. Le service de retour est actuellement disponible dans le pays d'achat.
Si l'article est acheté dans le magasin officiel de BLUETTI, le droit de demander un retour ou un remboursement est autorisé.
Si l'article est acheté auprès de distributeurs de BLUETTI, les politiques des distributeurs peuvent s'appliquer. Veuillez contacter votre distributeur pour plus d'informations.
Les politiques de retour et de remboursement peuvent varier en fonction des lois et réglementations locales.
Annulation de la commande
Les clients peuvent demander l'annulation de leur commande dans les 48 heures suivant leur commande, par courriel ou par téléphone auprès du magasin officiel BLUETTI.
Toutefois, si le produit a déjà été expédié, des frais d'interception de 25 € seront facturés.
Veuillez noter que des frais de transaction peuvent être facturés en fonction des canaux de paiement après l'expédition du produit.
Produits perdus / endommagés reçus
- Si le produit n'a pas été livré ou a été perdu, veuillez nous contacter immédiatement.
- Si le produit que vous avez reçu est endommagé, ou si vous recevez un produit incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement avec une preuve vidéo et/ou des photos.
Garantie de remboursement de 30 jours
- Dans les 30 jours suivant l'achat, si vous n'êtes pas satisfait sans problème de qualité, vous avez l'autorisation de vous faire rembourser après avoir renvoyé les articles complets, non utilisés et dans l'emballage d'origine. Pour retourner le produit, veuillez vérifier les deux options ci-dessous :
- RMA fourni par le service clientèle de BLUETTI
Une fois l'article reçu dans l'entrepôt de BLUETTI et la validité confirmée, les frais d'expédition du retour seront payés par Bluetti.
2. Retour payé par soi-même
Veuillez contacter le service clientèle de BLUETTI pour obtenir les détails du retour.
- Si 30 jours se sont écoulés depuis l'achat, le remboursement complet ne peut être offert et les frais d'expédition pour le retour seront à la charge du client.
NOTE : Pour les produits qui ont été utilisés, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Processus de retour
- Veuillez contacter le service après-vente de BLUETTI pour obtenir de l'aide afin de procéder à la procédure de retour en fournissant une preuve d'achat et un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
- Veuillez suivre les instructions données par le service après-vente de BLUETTI sur la manière d'emballer et de renvoyer le produit en toute sécurité.
Remboursement
- Pour les problèmes de non-qualité, le remboursement est effectué conformément à la "Garantie de remboursement de 30 jours".
- En cas de problème de qualité, un remboursement partiel peut être accordé en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil après 30 jours d'achat.
- Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant le retour du produit avec l'emballage d'origine à l'entrepôt de BLUETT, avec une notification de remboursement à l'adresse électronique du client.
Note : Veuillez nous contacter si le remboursement n'est pas reçu dans les 14 jours ouvrables.
Contact us:
Email: sale-fr@bluettipower.com
* Bluetti peut se réserver le droit de modifier et de fournir une explication finale.