Politique de retour et de remboursement

BLUETTI est tenu de fournir le service de retour à tous les clients. Le service de retour est actuellement disponible dans le pays d'achat.

Si l'article est acheté dans le magasin officiel de BLUETTI, le droit de demander un retour ou un remboursement est autorisé.

Si l'article est acheté auprès de distributeurs de BLUETTI, les politiques des distributeurs peuvent s'appliquer. Veuillez contacter votre distributeur pour plus d'informations.

Les politiques de retour et de remboursement peuvent varier en fonction des lois et réglementations locales.

Annulation de la commande

Les clients peuvent demander l'annulation de leur commande dans les 48 heures suivant leur commande, par courriel ou par téléphone auprès du magasin officiel BLUETTI.

Toutefois, si le produit a déjà été expédié, des frais d'interception de 25 € seront facturés.

Veuillez noter que des frais de transaction peuvent être facturés en fonction des canaux de paiement après l'expédition du produit.

Produits perdus / endommagés reçus

  • Si le produit n'a pas été livré ou a été perdu, veuillez nous contacter immédiatement.
  • Si le produit que vous avez reçu est endommagé, ou si vous recevez un produit incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement avec une preuve vidéo et/ou des photos.

Garantie de remboursement de 30 jours

  • Dans les 30 jours suivant l'achat, si vous n'êtes pas satisfait sans problème de qualité, vous avez l'autorisation de vous faire rembourser après avoir renvoyé les articles complets, non utilisés et dans l'emballage d'origine. Pour retourner le produit, veuillez vérifier les deux options ci-dessous :
  1. RMA fourni par le service clientèle de BLUETTI

Une fois l'article reçu dans l'entrepôt de BLUETTI et la validité confirmée, les frais d'expédition du retour seront payés par Bluetti.

     2. Retour payé par soi-même

Veuillez contacter le service clientèle de BLUETTI pour obtenir les détails du retour.

  • Si 30 jours se sont écoulés depuis l'achat, le remboursement complet ne peut être offert et les frais d'expédition pour le retour seront à la charge du client.

NOTE : Pour les produits qui ont été utilisés, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prend physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique) à l'adresse suivante :

Poweroak GmbH
Schumannstraße 27
60325 Frankfurt am Main
E-Mail: sale-eu@bluettipower.com

Si vous nous informez de votre décision de vous rétracter, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de cette rétractation.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard proposé par nous), dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès différent ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous retourner les biens à l'adresse de retour communiquée par notre service client, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Vous ne supporterez aucun frais de retour si le retour est effectué dans l’Union européenne et respecte nos conditions de retour.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour vous rétracter du contrat :

À l’attention de :
Poweroak GmbH
Schumannstraße 27
60325 Frankfurt am Main
Email : sale-fr@bluettipower.com

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / pour la prestation de service () ci-dessous :
— Commandé le () / reçu le () :
— Nom du/des consommateur(s) :
— Adresse du/des consommateur(s) :
— Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Processus de retour

  • Veuillez contacter le service après-vente de BLUETTI pour obtenir de l'aide afin de procéder à la procédure de retour en fournissant une preuve d'achat et un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
  • Veuillez suivre les instructions données par le service après-vente de BLUETTI sur la manière d'emballer et de renvoyer le produit en toute sécurité.

Remboursement

  • Pour les problèmes de non-qualité, le remboursement est effectué conformément à la "Garantie de remboursement de 30 jours".
  • En cas de problème de qualité, un remboursement partiel peut être accordé en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil après 30 jours d'achat.
  • Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant le retour du produit avec l'emballage d'origine à l'entrepôt de BLUETT, avec une notification de remboursement à l'adresse électronique du client.

Note : Veuillez nous contacter si le remboursement n'est pas reçu dans les 14 jours ouvrables.

Contact us: 

Email: sale-fr@bluettipower.com

* Bluetti peut se réserver le droit de modifier et de fournir une explication finale.